הגדרת מטרות, יעדים, מדדים, תפקידים ומשימות לשגרה וחירום לכל עובדי האגף הגדרת תהליכי עבודה וממשקים פנימיים וחיצוניים, הגדרת תפיסת הכשרה והדרכה ותפיסה של ניהול ושליטה